Condizioni generali di utilizzo e di vendita
Le presenti condizioni generali disciplinano la navigazione e l’utilizzo del sito internet www.nanie.com, oltre che la vendita on line dei Piatti (le “Condizioni Generali”) tramite il Sito di proprietà di Nanie s.r.l., società di diritto italiano con sede legale in via Filippo Corridoni 10, Milano, P.IVA 09708670964, indirizzo email: hello@nanie.com. La Società si riserva di modificare le Condizioni Generali in ogni momento.
1. Definizioni
Codice Promozionale: si intende il codice che attribuisce la possibilità di ottenere una riduzione del Prezzo dei Piatti che può essere, a seconda delle promozioni, in misura percentuale (ad es. buono che attribuisce il 10% di sconto) o uno sconto di valore (ad es. codice promozionale che attribuisce uno sconto di 5 euro), ovvero consistere nel Servizio di consegna gratuito per una singola Ordinazione.
Gestore Pagamenti: si intende l’organismo che – debitamente autorizzato ai sensi delle leggi vigenti – eroga il servizio di pagamento mediante l’uso della carta di credito dell’Utente.
Nanie: la società Nanie s.r.l. i cui dati societari e recapiti sono sopra indicati.
Ordinazione o Ordinazioni: gli ordini di piatti e bevande effettuati dagli Utenti attraverso il Sito a seguito della registrazione sullo stesso.
Piatto o Piatti: il/i pasto/i venduti da Nanie tramite il Sito.
Prezzo: il corrispettivo di ciascun Piatto indicato sul Sito, richiamato al momento del riepilogo dell’Ordinazione, oltre che nella conferma dell’Ordinazione, comprensivo di IVA.
Scheda: la sezione del Sito in cui viene descritto ciascun Piatto, gli ingredienti e tutte le informazioni ad esso relative.
Servizio: consegna dei Piatti acquistati dall’Utente attraverso il Sito.
Sito: si intende il sito internet nanie.com.
Stripe: è il portale per la gestione dei pagamenti online attraverso carta di credito o carta prepagata utilizzato dal Sito. Per maggiori informazioni stripe.com/it.
Utente: qualsiasi utente, persona fisica o giuridica, che navighi e/o acquisti i Piatti attraverso il Sito.
Utente Consumatore: qualsiasi persona fisica, maggiorenne o comunque capace di agire ai sensi di legge, che effettui un Ordinazione sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta quale consumatore (come definito dal D.lgs. n. 206/2005, il c.d. “Codice del Consumo”).
2. Le Condizioni Generali ed il Sito
2.1. Le Condizioni Generali sono pubblicate sul Sito e sono consultabili dall’Utente in qualunque momento prima e nel corso della procedura di effettuazione di un’Ordinazione.
2.2. Le Condizioni Generali regolano esclusivamente la navigazione sul Sito, l’offerta dei Piatti, l’Ordinazione dei Piatti, il suo inoltro e la conferma d’Ordinazione per la vendita dei Piatti con l’erogazione del Servizio tramite il Sito.
2.3. Le Condizioni Generali non regolano, invece, la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Nanie che siano presenti sul Sito tramite eventuali link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
2.4. Gli Utenti possono accedere al – e navigare sul – Sito anche senza effettuare le Ordinazioni e quindi senza procedere alla registrazione ed alla creazione di un proprio account. L’accesso al – e la sola navigazione sul – Sito presuppongono la lettura integrale, la conoscenza e l’accettazione delle Condizioni Generali da parte dell’Utente.
2.5. Le Condizioni Generali sono messe a disposizione degli Utenti in modo da consentirne la memorizzazione su dispositivo elettronico (tramite il salvataggio del file pdf) e, ove l’Utente lo desideri, la stampa. Nanie raccomanda agli Utenti di controllare periodicamente il Sito per verificare la presenza di eventuali modifiche delle Condizioni Generali.
2.6. Il trattamento dei dati personali trasmessi tramite il Sito è disciplinato secondo l’Informativa privacy.
2.7. Il Sito si serve di cookies. Per maggiori informazioni al riguardo si rimanda alla Cookie policy.
3. Informazioni relative ai Piatti
3.1. I Piatti sono descritti in ciascuna Scheda che contiene l’elencazione degli ingredienti, degli allergeni eventualmente contenuti, nonché i relativi valori nutrizionali.
3.2. I Piatti sono realizzati per essere consumati dall’Utente nel giorno in cui viene effettuato il Servizio. Qualora l’Utente decida di non consumare immediatamente i Piatti, si consiglia all’Utente di conservarli usando le normali precauzioni e cautele necessarie alla ordinaria conservazione di cibi freschi.
3.3. Nanie impiega alcune immagini per meglio descrivere i Piatti messi in vendita tramite il Sito. Queste immagini hanno solamente la funzione di aiutare l’Utente nella scelta dei Piatti, unitamente alla descrizione scritta in ciascuna Scheda contenente l’elencazione degli ingredienti e degli allergeni presenti nel Piatto.
3.4. Le immagini e i colori dei Piatti presentati sul Sito potrebbero non corrispondere all’immagine e al colore del Piatto acquistato dall’ Utente e consegnato. Questa eventuale discrepanza può essere dovuta al tipo di fotografia, ad un effetto del browser internet, del monitor utilizzato dall’Utente o ancora al fatto che il Piatto è realizzato al momento e non attraverso un processo industrializzato.
4. Registrazione dell’Utente
4.1. Per poter effettuare Ordinazioni, l’Utente dovrà registrarsi al Sito indicando i propri dati personali (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono cellulare) e scegliendo una password e uno username che verranno associati al suo account.
4.2. Il trattamento dei dati forniti dall’Utente in sede di registrazione, oltre che nelle successive fasi, avviene da parte di Nanie, ove di sua competenza, nel pieno rispetto della normativa sulla privacy (al riguardo si veda l’Informativa privacy).
4.3. Potranno registrarsi al Sito solo gli Utenti che abbiano compiuto il 18° anno di età.
4.4. I dati forniti dagli Utenti in sede di registrazione devono essere completi, veritieri ed aggiornati tempestivamente in caso di variazioni.
4.5. L’Utente può, in qualsiasi momento, modificare o rimuovere le informazioni presenti sul Sito e relative al suo profilo visitando la sezione “Account” del Sito stesso.
5. Acquisto del Piatto
5.1. Per acquistare uno o più Piatti sul Sito, l’Utente dovrà, una volta scelti i Piatti, inserirli nell’apposito carrello virtuale e compilare l’Ordinazione, inserendo correttamente i propri dati come richiesti nel modulo stesso e trasmettendolo per via telematica alla Società, seguendo le istruzioni riportate sul Sito. Nell’Ordinazione, l’Utente dovrà indicare l’indirizzo fisico del luogo in cui dovrà avvenire la consegna, con indicazione del codice di avviamento postale (CAP), il codice partita IVA e la ragione sociale (solo nel caso in cui necessitasse di fattura), nonché l’indirizzo di fatturazione ove diverso da quello di consegna (e solo nel caso in cui sia stata richiesta fattura).
5.2. Tutti i Piatti presenti sul Sito sono immediatamente disponibili. Nel momento in cui un Piatto diventi indisponibile sarà automaticamente impossibile effettuare la relativa Ordinazione. Qualora l’Ordinazione venga comunque processata, ovvero il Piatto venga ordinato, Nanie provvederà a darne avviso all’Utente e a rimborsare il Prezzo del/dei Piatti non più disponibile/i. In ogni caso, Nanie non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più Piatti.
5.3. L’Utente, in ogni caso, si assume la responsabilità della veridicità e della correttezza dei dati personali inseriti e rilasciati alla Società in fase di registrazione e/o di invio dell’Ordinazione. Resta inteso che qualsiasi danno/ritardo/disagio riferibile e/o imputabile alla non correttezza e/o non veridicità dei dati personali inseriti al momento della registrazione e/o successivamente al momento dell’Ordine non potrà essere in nessun caso addebitato alla Società.
5.4. Il Servizio copre alcune aree della città di Milano. L’Ordinazione viene processata solo qualora il codice di avviamento postale (CAP) inserito dall’Utente corrisponda a quello di una delle aree della città coperte dal Servizio.
5.5. Il modulo dell’Ordinazione, compilato dall’Utente e visualizzato immediatamente prima della conclusione dell’acquisto, contiene le informazioni di sintesi circa le caratteristiche essenziali di ciascun Piatto, il Prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili) ed i costi di consegna.
5.6. Prima di procedere all’acquisto dei Piatti, mediante la trasmissione dell’Ordinazione, sarà chiesto all’Utente di leggere attentamente le Condizioni Generali, di memorizzarne una copia sul proprio dispositivo elettronico e di stamparne una copia per i usi personali. Con la trasmissione telematica dell’Ordinazione, le Condizioni Generali si intendono accettate incondizionatamente nei rapporti con la Società.
L’Utente, prima di procedere al pagamento, potrà scegliere, selezionando l’apposito riquadro, se desidera ricevere delle posate, che saranno fornite in misura pari ai Piatti di cui all’Ordinazione, e/o del pane, che l’Utente potrà scegliere tra diversi tipi messi a disposizione sul Sito.
5.7. Subordinatamente all’invio dell’Ordinazione con contestuale pagamento del Prezzo ai sensi dell’articolo 6, Nanie prenderà in carico l’Ordinazione inviando una email di conferma dell’Ordinazione stessa.
5.8. Nanie potrà non dar corso all’Ordinazione nel caso in cui i dati forniti dall’Utente nella registrazione o nell’Ordinazione risultino incompleti o non corretti. In questi casi, Nanie provvederà, via posta elettronica ad informare l’Utente della mancata conclusione dell’acquisto, indicando i motivi per i quali non è stato possibile dar seguito all’Ordinazione.
6. Procedura di pagamento
6.1. Dopo l’invio dell’Ordinazione, prima di procedere al pagamento, l’Utente accederà alla pagina riepilogativa della Ordinazione nella quale verranno dettagliate le singole voci del Prezzo.
6.2. Al momento del pagamento l’Utente potrà inserire un Codice Promozionale, di cui al successivo punto 7, ove a sua disposizione.
6.3. All’Utente verrà richiesto di inserire i dati della carta di credito o di carta di debito abilitata ad effettuare acquisti in internet (“Carta”).
6.4. L’Utente garantisce, sotto la sua esclusiva responsabilità, di essere il titolare della Carta utilizzata per il pagamento del Prezzo o comunque di essere legittimato al suo utilizzo dal titolare.
6.5. Il pagamento verrà interamente gestito tramite la piattaforma di gestione dei pagamenti Stripe.
6.6. Al termine della procedura di pagamento, l’Utente riceverà una comunicazione via e-mail di conferma dell’Ordinazione e dell’avvenuto pagamento con la quale il contratto si considererà perfezionato.
6.7. I pagamenti effettuati tramite il Sito sono e resteranno protetti mediante un avanzato sistema di difesa dei dati in rete. Il pagamento con carta di credito avviene su un server sicuro gestito da società terza, specializzata e debitamente autorizzata ai sensi delle leggi vigenti a svolgere tale servizio: pertanto, i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente dal Gestore Pagamenti. Nanie, quindi non avrà accesso ai dati relativi alle carte di credito, ma gestirà solo i Dati dell’Utente.
6.8. Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Nanie per qualsiasi utilizzo fraudolento da parte di terzi dei dati relativi alla carta di credito dell’Utente: in tale evenienza l’Utente dovrà contattare immediatamente il Gestore Pagamenti ed eventualmente le Autorità competenti.
7. Uso del Codice Promozionale
7.1. Il Codice Promozionale non può essere acquistato ed è offerto da Nanie unicamente nell’ambito di campagne promozionali; può essere utilizzato solo entro il termine di validità di volta in volta specificato ed il suo utilizzo può essere soggetto ad un importo minimo di spesa.
7.2. Per poter utilizzare il Codice Promozionale, il Prezzo deve essere pari o superiore al valore del Codice Promozionale stesso. Qualora il valore del Codice Promozionale non sia tale da coprire il Prezzo, la differenza può essere pagata tramite Carta secondo quanto stabilito al punto 6 che precede.
7.3. Salvo il caso in cui non sia espressamente stabilito altrimenti, il Codice Promozionale può essere utilizzato una sola volta in relazione ad una singola Ordinazione, la quale tuttavia può riguardare più Piatti.
7.4. Salvo espressamente previsto da Nanie, il Codice Promozionale non è cumulabile.
8. Svolgimento del Servizio
8.1. Il Servizio è attivo dal lunedì al venerdì, mentre le Ordinazioni possono essere effettuate tutti i giorni della settimana.
8.2. Gli Utenti possono effettuare le Ordinazioni per il giorno stesso e/o per i due giorni successivi alla data della Ordinazione, fatto salvo per il venerdì e il sabato, giorni in cui gli Utenti potranno solamente procedere con Ordinazioni rispettivamente per il giorno stesso e per il lunedì successivo (i.e. il venerdì per il giorno stesso; sabato e la domenica per il lunedì della settimana successiva).
8.3. Con riguardo all’effettuazione del Servizio, gli Utenti possono scegliere che i Piatti acquistati siano recapitati all’indirizzo prescelto tra le ore 12.30 alle ore 14.30, indicando la fascia oraria desiderata. Le Ordinazioni relative al pranzo, inviate per essere consegnate in giornata dovranno essere effettuate entro le ore 13.00, una volta superato il predetto orario, sarà automaticamente possibile effettuare Ordinazioni solo per il giorno successivo.
8.4. Laddove l’Utente volesse effettuare delle Ordinazioni per giorni diversi, nel rispetto di quanto al precedente punto 8.2, l’Utente dovrà effettuare, a seconda dei casi, due o più distinte Ordinazioni, ovvero una per ciascun dei giorni prescelti.
9. Consegna dei Piatti
9.1. I Piatti vengono consegnati in confezioni resistenti al calore e quindi, ove l’Utente lo desiderasse, possono essere riscaldati in forno a microonde. Al riguardo, su ciascuna confezione, verranno riportare le corrette modalità per riscaldare i Piatti.
9.2. La consegna dei Piatti avviene attraverso spedizione espressa all’orario prescelto dall’Utente.
9.3. Nanie si impegna a fare del suo meglio per rispettare l’orario di consegna scelto dall’Utente, ma non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi.
9.4. Per qualsiasi anomalia riscontrata con riferimento all’Ordinazione, l’Utente potrà contattare Nanie, all’indirizzo di posta elettronica hello@nanie.com, la quale, ove possibile, si attiverà prontamente al fine di verificare e risolvere eventuali anomalie.
9.5. Nanie non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi fortuiti e/o cause di forza maggiore, quali a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (e.g. intense nevicate), scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni.
9.6. Per la consegna è necessaria la presenza dell’Utente o di un suo incaricato all’indirizzo ed all’orario concordato. Se l’Utente (o la persona incaricata) non è presente, l’Ordinazione si intenderà annullata e l’Utente non potrà richiedere il rimborso di quanto pagato.
10. Assistenza clienti
10.1. Gli Utenti che avessero bisogno di assistenza in relazione all’utilizzo, alla navigazione o alle Ordinazioni effettuate tramite il Sito possono inviare un messaggio via WhatsApp al numero +39 348 37 54 537 o una mail all’indirizzo hello@nanie.com.
11. Esclusione del diritto di recesso
11.1. Nanie informa gli Utenti che, in ragione della natura dei servizi offerti tramite il Sito, i quali riguardano la fornitura di pasti preparati al momento e, quindi, realizzati per essere immediatamente consumati, non troverà applicazione il diritto di recesso in conformità a quanto disposto dall’art. 59 lett. d) del D.lgs. 206/2005, “Codice del Consumo”.
12. Cancellazione dati profiloRegistrazione dell’Utente
12.1. Ai sensi di quanto disposto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, l’Utente ha sempre facoltà di richiedere la cancellazione del proprio account e dei propri dati forniti in sede di registrazione inviando una mail all’indirizzo hello@nanie.com.
13. Esclusione della responsabilità
13.1. Nanie si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o interrompere, in ogni momento e senza preavviso, la vendita dei Piatti o anche soltanto l’erogazione del Servizio.
13.2. Nanie declina ogni responsabilità in relazione ai potenziali danni causati dalla sospensione della vendita dei Piatti e/o dall’interruzione dei Servizio ricollegabili ad eventi di forza maggiore imprevedibili ed incontrollabili derivanti a titolo esemplificativo da black-out o da guasti dei server del Sito o di terze parti sue fornitrici.
13.3. Nanie si riserva il diritto di sospendere e/o interrompere la vendita dei Piatti e/o il Servizio a causa di manutenzione o aggiornamento dei sistemi informatici propri o di terze parti fornitrici, mantenendo informati gli Utenti attraverso comunicazioni pubblicate sul Sito o via e-mail agli Utenti registrati.
13.4. Nanie declina ogni responsabilità per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti all’Utente per il mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’Utente stesso o di terzi, di collegamenti telefonici e/o telematici.
13.5. Nanie declina ogni responsabilità con riferimento a danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti all’Utente dalla impropria conservazione dei Piatti prima della loro consumazione.
13.6. Nanie fornisce, per ogni Piatto, l’indicazione relativa ai valori nutrizionali, agli ingredienti utilizzati per la loro realizzazione, oltre che degli allergeni presenti negli stessi. Nanie declina quindi ogni responsabilità con riferimento a danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti all’Utente in conseguenza di reazioni allergiche o per altre questioni relative agli ingredienti dei Piatti.
14. Link
14.1. I Siti possono includere collegamenti ipertestuali ad altri siti web gestiti da terze parti, inclusi inserzioni pubblicitarie e altri fornitori di contenuti. Questi siti possono raccogliere i dati e/o richiedere informazioni personali da parte dell’Utente. Nanie non esercita né è tenuta ad esercitare alcuna forma di controllo e declina pertanto ogni responsabilità per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti in qualsiasi forma all’Utente dalla visione, dall’uso e/o dal funzionamento dei siti di terzi o servizi di terzi raggiunti tramite tali link.
15. Manleva
15.1. L’Utente è responsabile della conservazione della segretezza della password prescelta che gli viene assegnata in relazione al proprio account in fase di registrazione, unitamente ad un identificativo di utenza, e si impegna a manlevare e tenere indenne Nanie da qualsiasi rivendicazione e/o pretesa di terzi derivante dall’accesso ed dalla navigazione del Sito e/o dall’acquisto dei Piatti effettuato da terzi mediante l’utilizzo improprio ed illegittimo della password dell’Utente medesimo.
16. Proprietà intellettuale
16.1. Nanie è proprietaria del marchio Nanie™ e del Sito ed è inoltre titolare di tutte le informazioni ivi contenute.
16.2. Tutte le informazioni e i contenuti, comprese, a titolo esemplificativo, le ricette, le immagini, le foto, video, i loghi, le figure e qualsiasi altro materiale pubblicato sul Sito da Nanie sono protetti dal diritto d’autore.
16.3. È espressamente proibita, per qualsiasi ragione o scopo, la riproduzione, la distribuzione, la pubblicazione, la trasmissione, la modifica in tutto o in parte, nonché la vendita delle informazioni, delle immagini, delle fotografie, dei marchi e di tutti gli elementi e materiali resi disponibili attraverso il Sito e che sono e rimangono nella titolarità di Nanie.
16.4. L’Utente viene autorizzato a scaricare o copiare le informazioni, le immagini, le fotografie, i video ed, in generale, il materiale presente sul Sito per un uso strettamente personale e non commerciale. L’utilizzo illecito e/o non autorizzato di tali informazioni, immagini, fotografie e del materiale presente sul Sito comporta violazione della presente previsione con la conseguenza che Nanie si riserva il diritto di sospendere o interrompere l’accesso degli Utenti al Sito con disattivazione dell’account.
17. Legge applicabile e foro competente
17.1. Le Condizioni generali sono regolate dalla legge italiana.
17.2. Per qualsiasi controversia inerente le presenti Condizioni Generali, nel caso in cui l’Utente sia un Consumatore, troverà applicazione quanto disposto dal D.lgs. 206/2005 e per l’effetto sarà competente il foro della località indicata come propria residenza o domicilio dall’Utente.
17.3. Nel caso in cui l’Utente non sia qualificabile come Consumatore, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Milano.
17.4. Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie sorte in relazione ai contratti con gli Utenti Consumatori disciplinati dalle disposizioni delle Sezioni da I a IV del Capo I del Titolo III della parte III del Codice del Consumo ed inerenti alle Condizioni di vendita, il Cliente potrà ricorrere alla procedure di mediazione di cui al D.lgs. n. 28/2010, ovvero potrà ricorrere agli organismi di ADR mediante la piattaforma ODR di risoluzione online delle controversie, istituita e gestita dalla Commissione Europea, e accessibile tramite il seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Per ogni eventuale informazioni sulle modalità di utilizzo della piattaforma ODR, l’Utente potrà contattare la Società al seguente indirizzo di posta elettronica hello@nanie.com.
18. Accettazione clausole vessatorie (solo per Utente che non utilizzi il Sito in qualità di Utente Consumatore)
18.1. Ai sensi dell’art. 1341 c.c., l’Utente (non Utente Consumatore) dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti artt. presenti nelle Condizioni Generali: 9.5 (Forza maggiore); 11 (Esclusione del diritto di recesso); 13 (Esclusione della responsabilità); 14 (Link); 17.3 (Foro competente).
19. Modifica delle Condizioni Generali
19.1. Nanie si riserva il diritto di modificare in ogni tempo le Condizioni Generali nonché i termini e le caratteristiche della vendita dei Piatti, tramite avvisi generali agli Utenti pubblicati sul Sito o a mezzo comunicazione e-mail all’Utente.
19.2. Le modifiche delle Condizioni Generali così pubblicate saranno immediatamente efficaci e le nuove condizioni generali sostituiranno integralmente le precedenti versioni delle stesse.
19.3. Le presenti Condizioni Generali sono entrate in vigore in data 11 Ottobre 2017.
